성공스토리

제품결함 축소ㆍ출장비 절감등…AS 비용지도 만들라 ◆Biz Trend / 고부가 AS로 경영돌파구 찾자◆ 애프터서비스(AS)의 비용과 결과가 천차만별로 나타나는 가장 큰 이유는 사업부마다 측정하는 기준이 다르기 때문이다. 고객이 한 문제로 여러 번 문의전화를 했을 때 어떤 콜센터는 모두 합쳐 1건으로 처..

명품 CEO의 8대 조건 매일경제 | 기사입력 2007-06-25 07:41 '빌 게이츠는 가졌지만 피오리나가 가지지 못한 것은?' 칼리 피오리나는 휴렛패커드 최고경영자(CEO)로 재직하면서 괜찮은 경영자로 불렸다. 하지만 컴팩 인수에 대한 책임과 실적 부진으로 명품 CEO가 되지는 못했다. 반면 잭 웰치, 빌 게이츠, 스티..

2007.06.22 제52호 일하고 싶은 기업(Preferred employer)의 6가지 특징 일하고 싶은 기업(Preferred employer)의 6가지 특징 // --> 1. 지속적인 학습을 한다. 2. 능력을 중시한다. 3. 직원들이 위험을 감수하고 도전하도록 만든다. 4. 사회에 이로운 것이 비즈니스에도 이롭다는 것을 알고 있다. 5. 채용 기준이 엄격하다. 6..

청소부 밥 지은이 토드 홉킨스 출판사 위즈덤하우스 출간일 2006.11.15 장르 자기계발 책 속으로 나이 든 청소부가 젊은 CEO에게 들려주는 인생의 진정한 행복과 지혜! 젊은 나이에 CEO가 된 로저. 겉으로 보기엔 행복할 것 같지만 회사는 경영 위기에 처해있고, 아내와 아이들과 함께 할 시간조차 없어 불..

70% 공짜 환자에도 이익 내는 병원 "마케팅은 때로 세상을 구하는 데 사용되기도 합니다. 사회 문제를 해결하는 데 최신 경영기법, 특히 마케팅과 관련된 기법을 동원하는 흐름은 최근 점점 확산되고 있는데 이러한 흐름을 '사회 마케팅(Social marketing)' 이라 부릅니다. 인도 마두라이의 애러빈드 안과는 ..

열정의 무대를 경영하다 지은이 헨리 발터 출판사 21세기북스 출간일 2007.2.27 장르 자기계발 책 속으로 뮤지컬 '라이온 킹'을 통해 재미있게 배우는 고객감동 경영! 대형보험회사에 다니는 관리급 직원 레오. 매일매일 똑같은 일상과 수많은 업무 스트레스로 인해 고객의 요구를 외면하고 이미 일에 대..

[이타창업연구소 김갑용 대표] 프랜차이즈엔 비상구가 없는 것인가? 프랜차이즈 가맹사업의 목적은 가맹점을 많이 확보하는 것이다. 모든 사업의 역량에 이곳에 집중해 있는 것이 사실이다. 그러나 가장 모범적인 답안은 1개의 가맹점에 최선을 다하다 보면 자연스럽게 2,3호의 가맹점이 생겨날 것이..

기쁨의 발견 생을 살면서, 물질적인 것이든 감정적인 것이든 육체적인 것이든 영적인 것이든 성취하고 싶은 목표가 뭔지 명확히 알고, 그것을 이루면서 시간을 보낸다면 궁극적으로 영원한 기쁨을 발견하게 된다. - 로빈 샤르마의《나를 발견한 하룻밤 인생수업》중에서 - * 기쁨의 발견은 씨앗을 심는..

[2007년 5월 14일 월요일] 경쟁사가 아니라 고객을 바라본 콘셉트 와인 & 행복했던 주말 부산 여행기(旅行記) (예병일의 경제노트, 2007.5.14) 호주의 카셀라 와인은 경쟁 와인들과 정면으로 대결하는 대신 새로운 고객가치를 창출해서 성공한 사례다. 대부분의 와인업체들은 포도의 품종, 수확연도 등을 전..

‘맥 빠진’ 매매, 전세도 덩달아 ‘흐물흐물’ [프라임경제 2007-05-10 09:02] 매매→전세 전환에 매물 적체 현상까지 [프라임경제]매매시장이 연일 하락세를 거듭하면서 여파가 전세시장으로 확산되고 있다. 시장의 오랜 침체로 다주택자들의 매물이 전세로 전환되면서 전세시장에 초과공급이 일어나고..