성공스토리

7가지 경영 진단 리스트 ◆ 완벽한 리더는 없다 ◆ 평소에 경영 진단을 해오던 성공한 최고경영자(CEO)들은 위기관리에 능하다. 이들은 거울 속의 자신을 바라보며 끊임없이 질문한다. 몇 가지 핵심에 대한 '관조와 자문'을 통해 업무 성과를 향상시키고 심각한 문제들을 사전에 예방한다. 하버드 비즈..

[2008년 2월 12일 화요일] 세 명의 주인을 둔 노예는 자유인이다... 드러커의 조직의 원칙 (예병일의 경제노트, 2008.2.12) 조직에는 지켜야 할 몇 가지 원칙이 있다. - 조직은 반드시 투명해야 한다. 구성원 누구나 조직의 구조를 알고 이해할 수 있어야 한다. 당연한 일이지만 실제로는 군을 포함한 많은 조..

2007.12.20 제915호 기업의 생존 부등식 “가치의 시대가 도래했다. 최고의 상품을 세계 최저의 가격으로 팔지 못하면 당신은 게임에서 도태될 것이다. 고객을 잃지 않는 최선의 방법은 고객에게 더 많은 것을 더 낮은 가격에 제공하는 방법을 끊임없이 강구하는 것이다.” - 잭 웰치 회장 고객에게 제공하..

우수 인재의 육성이 기업의 미래를 결정한다. 고객을 왕처럼 받들어 성공한 기업이 있는가 하면, 종업원을 왕처럼 대접해 성공한 기업도 있답니다. 다음의 사례를 살펴봅시다. 최근 미국 경제지 <포천>이 2007년 미국에서 가장 일하기 좋은 기업 100곳을 선정했다. 이 자료를 검토해 보면 지속적으로..

[2007년 12월 2일 일요일] 사우스웨스트항공의 인재관 (예병일의 경제노트, 2007.11.30) 사우스웨스트 항공은 기업의 가치를 준수할 인력을 채용하는 길이 동종업계에서 경쟁우위를 유지하는 데 가장 중요한 원천이라고 생각한다. 이 기업은 자신의 이해를 내세우지 않고 고객을 중심으로 생각하며 동료와 ..

일본사람들은 맥주를 많이 마신다. 그래서 식사 전에도 곧잘 맥주 한 잔을 즐긴다. 일본의 맥주는 아사히, 기린, 삿포로가 대표적이다. 그리고 현재에는 아사히와 기린이 각각 40%로 일본 맥주 시장을 거의 장악하고 있다. 특히 기린의 경우 2002년 이전 48년 동안 일본 맥주 시장 점유율 1위를 지키고 있..

2007.09.03 제858호 일속에서 재미와 열정을 느끼는 이유 사람들은 1. 자신이 가치 있는 일을 하고 있다는 느낌 (sense of meaningfulness)을 받거나, 2. 그 일을 할 때 자신에게 선택권이 있다는 느낌(sense of choice), 3. 그 일을 할만한 기술과 지식을 갖추고 있다는 느낌 (sense of competence), 4. 실제로 진보하고 있다는 ..

[2007년 9월 3일 월요일] 구성원에게 긍정적인 동기를 유발하는 12가지 요인들 & 독서클럽 5기 모집안내 (예병일의 경제노트, 2007.9.3) 1.회사에서 내게 무엇을 기대하는지 알고 있다. 2.업무에 필요한 재료와 장비를 갖추고 있다. 3.능력을 충분히 펼칠 기회가 자주 있다. 4.지난 일주일간, 업무성과에 대해 ..

2007.06.26 제821호 핵심인재 관리를 위한 3S 핵심 인재 관리를 위해서는 3S(Say, Stay, Serve)를 관리해야 한다. 핵심 인재들이 긍정적인 얘기를 하는가?(Say), 장기간 근무하기를 원하나?(Stay), 요구 받은 것 이상으로 일하는가?(Serve) 등을 최고경영자가 지속적으로 평가해야 한다. - 휴잇 컨설팅, 피트 샌본 글로..

제품결함 축소ㆍ출장비 절감등…AS 비용지도 만들라 ◆Biz Trend / 고부가 AS로 경영돌파구 찾자◆ 애프터서비스(AS)의 비용과 결과가 천차만별로 나타나는 가장 큰 이유는 사업부마다 측정하는 기준이 다르기 때문이다. 고객이 한 문제로 여러 번 문의전화를 했을 때 어떤 콜센터는 모두 합쳐 1건으로 처..