AS 비용지도 만들라 제품결함 축소ㆍ출장비 절감등…AS 비용지도 만들라 ◆Biz Trend / 고부가 AS로 경영돌파구 찾자◆ 애프터서비스(AS)의 비용과 결과가 천차만별로 나타나는 가장 큰 이유는 사업부마다 측정하는 기준이 다르기 때문이다. 고객이 한 문제로 여러 번 문의전화를 했을 때 어떤 콜센터는 모두 합쳐 1건으로 처.. 성공/기업경영 2007.06.25