CEO의 할일은 행복 바이러스 퍼뜨리기

－해피가 일하기 좋은 직장으로 뽑힌 비결은 무엇
인가.
넽해피의 장점은 직원에 대한 믿음과 자유다. 직원
들은 신뢰를 받고 있다고 느끼고 업무에 대해 어느
정도 자유가 허용될 때 가장 좋은 성과를 낸다. 직원
들이 가장 싫어하는 것은 사소한 업무까지 참견을
받고 자신의 보스에게 무엇을 해야 하는지 일일이
보고하는 것이다. 나는 직원들에게 일정한 가이드라
인만 정해준다. 직원들이 직접 알아서 해법을 찾도
록 내버려둔다.
직원들은 기분이 좋을 때 일을 가장 잘한다. 기업
은 직원들이 일을 잘할 때 성공한다. 직원들이 일에
만 열중하게 되면 경영진은 회사 비전을 세우거나 사
내 소통에만 신경을 쓰면 된다. 내가 경영자라고 다
른 직원들보다 더 많이 관여하려 들면 직원들은 나에
게 의존하게 된다. 관리자로서 내 역할은 직원들이
그들의 잠재력을 최대한으로 발휘할 수 있는 행복한
직장을 만드는 것이다. 나는 항상 직원들이 행복감을
느끼고 자신이 소중하다는 것을 느낄 수 있도록 하는
데 내 모든 경영의 역량을 쏟고 있다.
－당신이 생각하는 일하기 좋은 직장은 무엇인가.
넽일하기 좋은 직장은 입구에 들어서자마자 그 기운
을 느낄 수 있다. 에너지가 넘치고 흥분된다. 또한
직원들이 자신의 아이디어를 직접 수행할 수 있는
곳이다. 3~4단계의 경영진 승인을 거쳐야만 하는 곳
이 아니다. 그리고 관리자가 사소한 것까지 간섭하
는 것이 아니라 직원들에게 지원과 조언을 아끼지
않는 곳이다.
－직원들의 행복이 중요한 이유는.
행복한 직원들은 행복한 고객을 만나 행복한 수익
을 올린다. 그러나 불행한 직원들은 고객들을 불행하
게 만들고 수익도 얻지 못한다. 고객들은 직원들이
행복한지 아닌지 금방 알아챈다. 이 때문에 더더욱
직원들이 행복하도록 신경을 쓴다.
－일하기 좋은 직장은 혁신적인 분위기를 이끌어내
지 못할 것이란 편견이 있다.
(크게 웃으며) 혁신적인 기업 대부분은 일하기 좋
은 직장이다. 고어텍스로 유명한 고어는 미국에서
가장 혁신적인 기업 중 한 곳이다. 동시에 그들은 자
신의 매니저를 직접 고르는 일하기 좋은 직장 중 한
곳이다. 미국에서 가장 일하기 좋은 기업으로 꼽히
는 구글을 봐라. 구글보다 더 혁신적인 기업을 찾긴
힘들다. 대부분의 혁신 기업들은 자신들의 성과가
직원들의 행복에서 나온다는 것을 누구보다 잘 이해
하고 있다