상사가 되면 꼭 읽어야 할 대화의 기술

대화의 기술

지은이

지적생산연구회

출판사

비즈니스북스

출간일

20090710

장르

화술/협상

책 속으로

제대로 칭찬하고, 효과적으로 질책하라! 1등 조직을 만드는 상사의 커뮤니케이션 기술부하직원의 타입과 상황별로 바로 활용할 수 있는 100가지 말을 엄선한 『대화의 기술』. 이 책은 일본 최대의 비즈니스맨 커뮤니티인 지적생산연구회에서 부하직원의 무기력증, 소극적인 태도, 떨어지는 업무성과를 한탄하는 상사들을 위해 부하직원의 사기를 높이고 업무성과를 끌어 올리는 대화의 기술을 소개하고 있다.본문은 총 4개의 Part로 구성되어 있다. Part 1에서는 칭찬은 직접 하지 말고 제3자를 통해 전달하라, 성과가 아니라 일에 대한 자세를 칭찬하라 등 긍정적인 마인드를 갖게 하는 15가지 대화의 기술을 소개하고 있다. Part 2에서는 매일 아침인사를 잊지 마라, 일부러 반대의견을 내라 등 적극성을 끌어내는 16가지 대화의 기술을 소개하고 있다.그 외에도 사기를 올리고, 용기를 북돋우며, 열정과 숨어 있는 가능성을 일깨우는 대화의 기술을 차례대로 소개하고 있다. 부하직원의 유형 및 상황에 따라 어떤 말을 건네는 것이 좋은지와 함께 부하직원의 열정을 꺾어버리는 말 등을 구체적으로 설명하고 있으며, 모든 항목의 마지막에 가장 핵심적인 문장을 하나씩 싣고 있어 자신의 상황에 맞게 적절히 활용할 수 있다.

이 책은..

나의 평가

목차에 상사가 부하에게 어떻게 대화해야하는 지 모두 나와 있습니다.

 

▣ 차례

 

 

Part 1 긍정적인 마인드를 갖게 하는 15가지 대화의 기술

 

1. 실패는 성공으로 만회하면 된다고 위로하라 / 2. 칭찬은 직접 하지말고 제3자를 통해 전달하라

 

3. 질책할 때 ‘ 왜 ’ 라는 단어를 사용하지 마라 / 4. ‘ 나 ’ 를 주어로 하여 칭찬하라

 

5. 질책하는 것보다 질책한 후 사후관리가 더 중요하다 / 6. 성과가 아니라 일에 대한 자세를 칭찬하라

 

7. ‘ 항상 지켜보고 있다 ’ 는 메시지를 전달하라 / 8. 자신의 실패담을 솔직히 들려주어라

 

9. 부하직원을 소개하면서 간접적으로 칭찬하라 / 10. 고객의 목소리를 전달해주어라

 

11. 실수 후에 질책할 때는 냉각기를 두어라

 

12. 크게 낙담해 있을 때는 진심으로 그의 말을 들어주어라

 

13. 부하직원이 ‘ 묻기를 바라는 ’ 질문을 감지하라

 

14. 목표달성 직전에 다음 목표를 물어보라

 

15. 성공했을 때의 기쁨을 들려주어라

 

 

 

Part 2 적극성을 끌어내는 16가지 대화의 기술

 

16. 부하직원의 조언을 적극적으로 구하라 / 17. 감점방식이 아닌 가점방식으로 평가하라

 

18. 때로는 부하직원이 박수갈채를 받게 하라 / 19. 부하직원에게 일임하여 책임감을 갖게 하라

 

20. 매일 아침인사를 잊지 마라 / 21. 일부러 반대의견을 내라 / 22. 구체적인 목표를 제시하라

 

 23. 칭찬은 구체적으로 하라 / 24. 부하직원이 아이디어를 낸 것처럼 일부러 연출하라

 

25. 작고 쉬운 목표를 세우게 하라 / 26. 새로 이동해온 직원에게는 자기 역할을 일깨워주어라

 

27. 부하직원의 특기 분야에 대해서는 그에게 의견을 물어라

 

28. 성공 이후의 이미지를 그려보게 하라 / 29. “ 그래서 자네가 하고 싶은 것은 뭔가? ” 라고 물어라

 

30. “ 언제든지 내게 찾아오게 ” 란 말에 한마디를 더 덧붙여라 / 31. 과거의 성공 경험을 물어보라

 

 

 

Part 3 사기를 올리는 18가지 대화의 기술

 

32. 때로는 직원을 도발해보라 / 33. 우수한 부하직원을 일부러 직원들 앞에서 질책하라

 

34. 성공확률 50퍼센트의 목표를 부여하라 / 35. 하지 않을 수 없는 상황을 만들어라

 

36. 목표를 부여할 때는 근거를 설명하라 / 37. 질책할 때는 격려의 말을 덧붙여라

 

38. 경쟁심을 자극하라 / 39. 기한을 명확히 하여 긴장감을 갖게 하라

 

40. 당근과 채찍을 함께 제시하라 / 41. 그 사람만이 할 수 있음을 강조하라

 

42. 회사의 비전을 명확히 전달하라 / 43. 상사의 열정을 보여주어라

 

44. 칭찬부터 하고 나서 질책하라 / 45. 응석받이 직원은 엄하게 질책하라

 

46. 비용을 의식하게 하라 / 47. 업무 배분은 부하직원에게 결정토록 하라

 

48. 입에 발린 칭찬은 하지 마라 / 49. 팀워크를 키워라

 

 

 

Part 4 용기를 북돋우는 15가지 대화의 기술

 

50. 자신감을 상실한 부하직원에게는 만회할 기회를 주어라

 

51. 칭찬이나 질책보다는 위로의 말을 하라

 

52. 우선은 동의해주어라 / 53. 부하직원이 도움을 요청하더라도 쉽게 도와주지 마라

 

54. “ 열심히 해! ” 가 아니라 “ 열심히 하고 있구먼 ” 이라고 말하라

 

55. ‘ 가족을 위해 일한다 ’ 는 생각을 갖게 하라

 

56. 사회에 공헌하고 있다는 의식을 갖게 하라

 

57. 반성하게 하기보다는 해결책을 찾게 하라

 

58. 몸 상할 정도로 열심히 하지 말라고 말해주어라

 

59. 상사로서 자신의 꿈을 이야기해주어라

 

60. 좀더 성장할 수 있는 업무를 맡겨라

 

61. 퇴근할 때 한마디 말로 부하직원에게 마음을 써라

 

62. 칭찬하기보다는 공감하라

 

63. 역경이 닥쳤을 때일수록 전향적인 자세를 보여라

 

64. 비유적인 사례를 효과적으로 사용하라

 

 

 

Part 5 열정에 불을 붙이는 19가지 대화의 기술

 

65. 상사도 부하직원에게 적극적으로 피드백하라

 

66. 잡무가 얼마나 중요한 일인지 깨닫게 하라

 

67. 부하직원의 아이디어를 덮어놓고 폄하하지 마라

 

68. 설득할 때는 이성이 아니라 감성에 호소하라

 

69. 지시가 아니라 제안을 하라 / 70. 지시를 내릴 때는 선택권을 주어라

 

71. 질책할 때는 부하직원의 눈높이에 맞춰라

 

72. 원치 않는 발령을 받은 직원에게는 역발상의 기회라고 설득하라

 

73. 지시를 내릴 게 아니라 의견을 내게 하라

 

74. 설득하지 말고 납득시켜라

 

75. 남들 앞에서 칭찬할 때는 주위에도 신경 써라

 

76. 대화의 주어를 ‘ 우리 ’ 로 하라

 

77. 나이 많은 부하직원에게는 적극적으로 가르침을 요청하라

 

78. 여자직원에게 지시할 때는 ‘ 성장욕구 ’ 에 호소하라

 

79. 지시는 명령형이 아니라 의뢰형으로 하라

 

80. 질책할 때 모든 책임을 부하직원의 탓으로 돌리지 마라

 

81. 심사숙고 끝에 내린 평가결과임을 알려라

 

82. 자신을 위해서가 아니라 부하직원을 위해 질책하라

 

83. 비정규직과 정규직을 동등하게 대우하라

 

 

 

Part 6 숨어 있는 가능성을 일깨우는 17가지 대화의 기술

 

84. 일 못하는 직원일수록 칭찬하라

 

85. 당연한 일도 그냥 넘어가지 말고 칭찬하라

 

86. 사소한 것이라도 찾아내서 꼭 칭찬하라

 

87. 눈에 띄는 장점이 없을 때는 애매하게라도 칭찬하라

 

88. 상대방의 이름을 거명하면서 칭찬하라

 

89. 숨은 공로자일수록 공개적으로 칭찬하라

 

90. 칭찬은 미루지 말고 그 자리에서 바로바로 하라

 

91. 칭찬의 말과 질문을 섞어서 하라

 

92. “ 이번에 자네에게 많이 배웠다 ” 라고 부하의 공로를 인정하라

 

93. 다른 사람과 비교하면서 질책하지 마라 / 94. 요소요소에서 길목을 지키다가 응원하라

 

95. 결과뿐만 아니라 과정까지도 평가하라 / 96. 어떻게 했으면 더 좋은 결과를 냈을지 물어라

 

97. 상사인 자신을 잘 이용하게 하라 / 98. 부하직원이 잘하는 분야의 일을 계속 맡겨라

 

99. 개개인의 특성에 맞는 업무를 맡겨라 / 100. 부하직원의 업무 추진 속도를 존중하라